Dernière mise à jour : 01/01/2026
Chez Shaap Delivery, nous nous engageons à fournir des services fiables et de qualité. Cette politique explique les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement ou une compensation pour nos services.
Si votre commande est incomplète, endommagée ou incorrecte, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement.
Toute réclamation doit être faite dans les 24 heures suivant la livraison.
Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial.
Exemple : Si vous recevez un produit périmé ou manquant, nous procéderons au remboursement du montant correspondant ou au remplacement immédiat si possible.
Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les médicaments ou produits de santé ne peuvent être retournés une fois la commande livrée, sauf erreur de livraison ou produit défectueux.
Les demandes de remboursement doivent être signalées dans les 24 heures suivant la livraison, avec preuves à l’appui.
Dans ce cas, nous offrirons un remboursement intégral ou un remplacement du produit.
Les frais de location sont non remboursables si la réservation a été honorée conformément aux termes de location.
Les annulations peuvent donner lieu à un remboursement partiel si elles sont faites au moins 24 heures avant la prise en charge du véhicule.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les dommages ou le non-respect du contrat de location.
Les remboursements sont possibles en cas de retard important ou d’échec de livraison imputable à Shaap Delivery.
Toute réclamation doit être faite dans les 24 heures suivant l’heure estimée de livraison.
Les remboursements seront proportionnels au service non rendu.
Les articles peuvent être remboursés ou échangés uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés à la livraison.
Les demandes doivent être envoyées avec une photo ou preuve du défaut.
Les articles personnalisés ou périssables ne sont pas remboursables.
Contactez notre service client via :
Email : remboursement@shaap.tg
Téléphone : +228 96100808
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Photos ou preuves si nécessaire
Notre équipe examinera votre demande et vous informera de la décision sous 48 heures.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou prestataire de paiement.
Les remboursements ne sont pas applicables en cas de :
Annulation tardive de commande sans motif valable
Mauvaise utilisation du produit ou service
Retards causés par des tiers indépendants de Shaap Delivery (trafic, météo, etc.)
Pour toute question concernant cette politique de remboursement :
Shaap Delivery
